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Celadores de Sanidad - Actuaciones del Celador en Estancias Comunes

Escrito por Administrator el . Publicado en Celadores Sanidad

 Celadores de Sanidad

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ACTUACIONES DEL CELADOR EN HABITACIONES Y ESTANCIAS COMUNES

- En las habitaciones y estancias comunes

  • Funciones del Celador
  1. Cuidar de que los enfermos no hagan uso indebido de los enseres
  2. Instruir en el uso de persianas, cortinas y útiles
  3. Ayudar a Enfermeras y Auxiliares al movimiento y traslado de enfermos
  4. Revisar y mantener el funcionamiento de sillas de ruedas, pies de gotero, etc.
  5. Vigilar el acceso y estancia de los familiares
  6. Cuidar que los familiares y visitantes no introduzcan mas que los paquetes autorizados
  7. Vigilaran el comportamiento de enfermos y visitantes
  8. En caso de conflicto requerirán la presencia del Servicio de Seguridad
  9. Velaran por conseguir el mayor orden y silencio
  10. Se abstendrán de hacer comentarios sobre diagnósticos, exploraciones y tratamientos

- En relación con el puesto funcional de planta

  • Funciones del Celador
  1. Traslado de enfermos para la realización de pruebas o consultas
  2. El Celador sera responsable de la documentación que le entregue el personal de Enfermería
  3. Traslado de los cadáveres al mortuorio
  4. Tramitaran o conducirán las comunicaciones verbales, documentos, correspondencia u objetos
  5. Trasladaran, de unos servicios a otros, los aparatos o mobiliario que se requiera
  6. Revisar diariamente las balas de oxigeno
  7. Harán los servicios de guardia dentro de los turnos establecidos

ATENCIÓN A LOS FAMILIARES

  • La personalización de la atención
  1. Acoger al usuario interesándose por el
  2. Atender al usuario dando importancia a la escucha activa
  3. Finalizar el contacto con una solución satisfactoria

- El proceso de atención

  • Problemas
  1. Petición de información
  2. Entrega o recepción de documentos
  3. Plantear una queja o resolver un desajuste

- Etapas

  • Iniciar el contacto
  1. Acusar la presencia del usuario
  2. Sonreír y saludar
  3. Personalizar el contacto
  4. Invitar a hablar al usuario
  5. Utilizar un tono de voz amable
  6. Mirar a la cara y orientarse hacia el usuario
  • Obtener información
  1. Observar al usuario
  2. Escuchar activamente
  3. Sentir la posición del usuario
  4. Preguntar
  5. Reforzarle mientras habla
  6. Asegurarse de la petición
  • Solucionar
  1. Identificar el problema
  2. Centrarse en la solución
  3. Hacerse comprender amablemente
  4. Dedicar el tiempo necesario
  5. Asegurar la solución
  • Finalizar
  1. Interesarse por peticiones añadidas
  2. Despedirse amablemente
  3. No demorar el final

ACTITUDES Y ESTRATEGIAS PARA INFORMAR

- Comunicación y relaciones interpersonales

  • La Empatía
  1. La atención para captar el mensaje transmitido
  2. Averiguar lo que se quiere transmitir
  3. Ponerse al mismo nivel de nuestro interlocutor
  4. Contribuir a crear una situación de fácil dialogo
  5. Incluir los sentimientos como otro dato mas a tener en cuenta
  • Las barreras mas frecuentes en la comunicación
  1. Mal uso del lenguaje
  2. Mal uso del canal utilizado en la comunicación
  3. Desconocimiento del contenido del mensaje
  4. Construcción gramatical incorrecta
  5. Interpretación subjetiva y prematura del mensaje
  6. Falta de atención del receptor
  7. Prejuicios, actitud negativa
  8. Momento impropio o problemático
  9. Ausencia de retorno de la comunicación

- Tipología de los ciudadanos y estrategias

  • Habladores – Encauzar el tema y favorecer la concreción
  • Excitables – Intentar calmarle y hacerle sentir que su problema nos preocupa
  • Tímidos – Tratarles en reservado para que tomen confianza para expresarse
  • Irrazonables – Tener calma y mantenerse firmes, presentando argumentos
  • Inquisitivos – Argumentar las respuestas con conocimientos técnicos, dando todo tipo de detalles y evitando contradecirles
  • Presuntuosos – Conviene ser humildes, amables, evitando competir con ellos y favorecer la adulación
  • Silenciosos – Es necesario llevar nosotros la iniciativa, ser breves y al grano
  • Escépticos – Se necesita paciencia y perseverancia, ser sincero y darle garantías
  • Entendidos – Prudencia, evitar el enfrentamiento y favorecer la escucha activa

REGLAS BÁSICAS EN EL TRATO CON LOS USUARIOS

  • Acogida – Sonreír para evitar la hostilidad
  • Escucha – Prestar atención al usuario haciéndole las preguntas necesarias
  • Respuesta – Explicación y convencer

ESCUCHA ACTIVA

  • Escuchar es mucho mas que oír
  1. Eliminar todas las posibles distracciones
  2. Hacer sentir cómodo al que nos habla
  3. Demostrar atención al emisor
  4. Establecer continuo contacto visual
  5. Utilizar un tono y volumen de voz adecuado
  6. Asentir mediante la cabeza o expresiones verbales
  7. No interrumpir
  8. No juzgar ni dar ideas prematuras
  9. Saber identificar los sentimientos y pensamientos de la otra persona
  10. Establecer empatía

ACTITUD CON EL INTERLOCUTOR EN SITUACIONES DIFÍCILES

  • Implica el desarrollo de tres grupos de habilidades
  • Habilidades de control para situaciones difíciles
  1. Sentirse en calma
  2. Manifestar las opiniones
  3. Mostrar empatía si hay otra persona
  4. Manifestar sentimientos de comprensión
  5. Ofrecer el mayor numero de alternativas posibles
  6. Intentar un cambio de comportamiento
  • Habilidades asertivas
  1. No emitir conductas agresivas
  2. Llevar a la practica sus decisiones
  3. Aceptar el cometer errores por su parte
  4. Solicitar información sobre su propia conducta negativa
  5. Estar dispuesto a tratar las diferencias
  6. Conducta verbal firme
  7. Mantener el contacto ocular
  8. Gestos firmes
  9. Postura relajada
  10. Tono de voz adecuado
  • Habilidades a la hora de recibir criticas
  1. Escuchar atentamente
  2. Solicitar las aclaraciones oportunas
  3. Reconocer los hechos si procede o negar las imputaciones asertivamente
  4. Pedir, en su caso, disculpas y aceptar la responsabilidad
  • Habilidades para afrontar situaciones agresivas y de provocación
  1. Dialogar
  2. Persuadir e insistir en el planteamiento
  3. Negociar mediante la búsqueda de soluciones alternativas
  4. Reiterar
  5. Aceptar la posibilidad que el otro tenga razón
  6. Concluir la relación de forma amigable
  • Fases a seguir ante el interlocutor
  1. Poner al usuario en una situación favorable al dialogo
  2. Mantener la calma y la objetividad
  3. No personalizar los hechos
  4. Dejar hablar
  5. No discutir
  6. Nunca hay que negarse a recibir una reclamación
  • Escuchar
  1. Ponernos en el lugar del usuario
  2. Tomar notas
  3. Hacerle saber que comprendemos sus dificultades y preocupaciones
  • Proponer una solución
  1. Reconocer el error
  2. Pedir disculpas
  3. Dar una solución
  4. Actuar con prudencia si el usuario esta equivocado y tratar de convencerle
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